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套路深！華帝退款變退卡，再現(xiàn)中國(guó)式文字營(yíng)銷

 

 

2018年俄羅斯世界杯終于落下了帷幕

法國(guó)隊(duì)最終截獲大力神杯！

不過(guò)最激動(dòng)的可不止是法國(guó)人

還有那些購(gòu)買了華帝產(chǎn)品的消費(fèi)者們

眼巴巴地等著兌現(xiàn)

“法國(guó)隊(duì)奪冠華帝退全款”的承諾

然而華帝卻來(lái)了一招

貍貓換太子，退款變退卡

讓消費(fèi)者的心瞬間涼涼~

 

 

回顧2018世界杯的贏家，除了冠軍球隊(duì)之外，就是各種廣告商了，而其中最“秀”的，大概就要數(shù)今年法國(guó)國(guó)家足球隊(duì)的官方贊助商華帝企業(yè)了。

5月31日，距離世界杯開幕正好半個(gè)月的時(shí)間里，華帝公司在報(bào)紙以及微博上都投放了這樣的一則消息，如果法國(guó)隊(duì)獲得俄羅斯世界杯冠軍，那么在6月1日至6月30日期間購(gòu)買華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者可以使用產(chǎn)品發(fā)票獲得全額退款。

眾所周知，法國(guó)隊(duì)是本次世界杯奪冠大熱門，華帝作為法國(guó)隊(duì)的贊助商放下了這樣極富噱頭的廣告，成為了本次世界杯期間廣告營(yíng)銷的正面案例。

理所當(dāng)然的，朋友圈、微博都被這條華帝廣告刷屏了。

7月16日凌晨，法國(guó)隊(duì)以4比2戰(zhàn)勝克羅地亞隊(duì)，奪得2018俄羅斯世界杯冠軍。與此同時(shí)，華帝股份有限公司連夜宣布：慶祝法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款啟動(dòng)！并在京東等平臺(tái)發(fā)布了退款流程公示。

然而，當(dāng)人們看到最終的退款流程時(shí)，才發(fā)覺事情沒有這么簡(jiǎn)單。之前說(shuō)好的“退全款”，如今華帝在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的退款公告卻寫著：天貓上買的，退天貓超市卡！京東上買的，退京東E卡！返還的金額視同現(xiàn)金，且只能在相應(yīng)線上平臺(tái)使用。這一波操作充分的展現(xiàn)了中國(guó)式文字營(yíng)銷。

有人說(shuō)，這是“天上掉餡餅”的好事，給消費(fèi)者退還現(xiàn)金跟返還購(gòu)物卡確實(shí)并沒有太大的區(qū)別，都是給消費(fèi)者退錢了。但是，原來(lái)的承諾說(shuō)的是非常具體的退款，款就是價(jià)款，如果華帝說(shuō)要轉(zhuǎn)變成退卡換等值的購(gòu)物卡，就等于變更了當(dāng)初對(duì)消費(fèi)者所做的承諾。退款變成返還購(gòu)物卡還限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)，給消費(fèi)者產(chǎn)生的心理作用也完全不同。很多消費(fèi)者正是被承諾退全款所吸引才購(gòu)買的產(chǎn)品。

這對(duì)于當(dāng)初滿心希望“退全款”的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如今只得到了一堆還得要花錢才能用的券，能不心塞嗎？

據(jù)了解，華帝總部只是承擔(dān)了電商渠道的銷售退款，這只有2900萬(wàn)元，而線下渠道的退全款，卻是讓經(jīng)銷商埋單的，這部分高達(dá)5000萬(wàn)元。華帝通過(guò)一波營(yíng)銷，將“退款”的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任推卸給了經(jīng)銷商、最無(wú)辜的消費(fèi)者。之前信誓旦旦、賺足人氣的“退全款”變了味：線上“退款”成了“退卡”，線下“退款”轉(zhuǎn)由經(jīng)銷商承擔(dān)。華帝這次成功的文字營(yíng)銷被推上了風(fēng)口浪尖。

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作為一家上市公司，華帝在“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”活動(dòng)中成為大贏家，股價(jià)漲了，流量賺到了，哄住了電商平臺(tái)，讓經(jīng)銷商頂了雷，華帝看似“無(wú)本萬(wàn)利”，但是可憐當(dāng)初滿心指望“退全款”的人，只得到一段象征財(cái)富的代碼。

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